常見問題分類

物流及退換貨

悉尼fcvs广州恒大 www.hhdbex.com.cn 摩貝擁有完善的物流體系和強大的供應鏈,保證第一時間滿足您的訂單需求。

 

客服工作時間:周一至周五9:00-18:00,發貨時間為:周一至周六,如遇法定節假日,按照國家規定休假。

 

非工作時間訂單需求:您可以在我們的網站上申請注冊賬號,進行自助下單,關于下單可以查看《如何找貨》 我們的工作人員會在最近的工作日為您處理訂單并發貨。

 

方式一、試劑類產品發貨方式:

1、供應商直發,物流方式以供應商發貨方式為準;

2、摩貝以自營物流或者第三方物流的方式送到;

3、如有特殊要求,可在訂單備注中說明。

 

二、大貨類產品發貨方式:

1、供應商直發,物流方式以供應商發貨方式為準;

2、摩貝以自營物流或者第三方物流的方式送到;

3、客戶自提;

4、如有特殊要求,可在訂單備注中說明。

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收貨時請認真核對商品的種類、數量與訂單是否一致,以及包裝是否完好無損。一旦發現異常現象,請立即與我們聯系,我們的工作人員會以最快的速度為您處理。

若有退換貨需求,詳情請參見摩貝《退換貨政策》。


摩貝承諾符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以申請退換貨,客戶可與摩貝客服或者銷售經理聯系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:


退換貨政策



一.       退換貨規則

 

問題

類型

問題描述

客戶需提供

證明和資料

受理

時間

核實

處理方案

產品

質量

瑕疵

是指產品的外觀、狀態等理化屬性指標與該品牌產品質量標準不符

客戶提供訂單號和能夠證明產品存在瑕疵的照片和圖譜等

貨到

3天內

經我方供應商核實屬于產品質量瑕疵

保持產品包裝完好,退回至我司指定地址,并告知運單號,直至我方供應商確認

產品有任何質量上的瑕疵(買方應以產品品牌商的標準作為驗收標準)

客戶提供訂單號和能夠證明產品存在瑕疵的照片和圖譜等

貨到

7天內

運輸

破損

指在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎等

客戶提供訂單號和能夠明顯看出商品問題的照片(物流面單、包裝照片、標簽、破損處清晰圖片)

如包裝完好仍有泄露的,需提供有明顯泄露的照片。

貨到

當天

經我方核實屬于運輸破損

溝通協商補發換貨等,并第一時間告知補發物流單號等進展。

操作

錯誤

指摩貝員工在制單、出庫、分揀、發貨等環節上產生的錯誤導致的數量、規格、發錯產品等情況。

客戶需提供出庫單或訂單號,標簽清晰的產品照片。

貨到

三天

經我方核實屬我司操作錯誤

客戶退貨到我方指定地址,我方及時補發正確貨物,及通知物流單號。

 

二、受理

1.     按退換貨規則中的問題類型,與之相對應的受理時間;

2.     非該品牌產品質量標準中提及的指標將不予受理。

 

三、下述特控產品無法受理退換貨

標準品、定制產品、易制爆、易制毒、劇毒以及國家管控產品、低溫運輸保存產品等特控產品,無法受理退換貨。

 

四、如遇以下情況無法受理退換貨

1.  已超過退換規則中受理期限的產品;

2.  任何非經摩貝公司售出的試劑產品,以訂貨合同為準;

3.  產品無標簽,或標簽已無法識別是否屬于摩貝售出的產品;

4.  密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);

5.  產品已使用(質量問題除外);

6.  因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準,網站產品圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。

7.  由于技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,將無法受理申請退換貨;

8.  若退貨產品含有贈品,則在退貨時,贈品須一同退回;

9.產品質量無瑕疵、包裝無破損、產品數量和產品規格均與合同一致的產品,不受理退換貨。

 

五.售后服務

1.  熱線咨詢服務:如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們客服熱線:021-6021666

2. 在線咨詢服務:如果您有問題需要咨詢,可以掃描下方二維碼聯系摩貝在線客服直接咨詢

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3. 個人中心:只需要您登錄我們的網站mall.www.hhdbex.com.cn,在“用戶中心-訂單管理”頁面進行在線提交售后服務申請單,我們的工作人員會盡快審核確認進行后續處理;

4.  售后服務處理周期:退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;正常退款處理周期,自接收到問題商品之日起15日內為您處理完成。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長;

5.  售后工作人員服務工作時間是:每周一至周五,上午9:00至下午18:00。

 

六.退換貨流程

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